在汽车经销商集团做运营管理工作，运营总监无疑是一个举足轻重的管理岗位。从业务经营到管理运营，从建立机制到形成体系，从售前到售后，运营总监起着核心的关键的作用。今天我们就来探讨一下汽车经销商集团运营总监开展工作的六大步骤。

　　融

　　<熟悉环境、融入团队、学习政策>

　　沟通：

　　先集团后单店，

　　先上级后下级，

　　先本部门后横向部门；

　　学习：

　　学习现有制度规章，

　　学习厂家商务政策，

　　学习市场和行业现状；

　　融入：

　　和领导同节奏，

　　和同事同频率，

　　和下级同步调，

　　和企业同呼吸。

　　析

　　<数据整合、数据分析、实时监控>

　　整合：

　　结果数据+过程数据+

　　行业数据+竞品/竞争对手数据；

　　分析：

　　同比、环比、横比、纵比的趋势分析+

　　人均、日均、件/位均的效能分析；

　　监控：

　　数据的趋势+数据的质量+数据的真实+

　　数据的规范+数据管理的能力。

　　查

　　<到店暗访、实地调研、运营体检>

　　暗访：

　　快速熟悉环境和学习了解，

　　以神秘客身份进行暗访检查，

　　调研：

　　没有调研就没有发言权，

　　对员工和客户分部门和性质进行调研，

　　体检：

　　通过对单店及其竞品/竞手的暗访、调研，

　　实施对单店“望闻问切”后的全面体检并出具报告。

　　评

　　<专项评测、全面评估、深度评价>

　　评测：

　　针对运营项目，

　　以5W2H模型

　　进行可行性、合理性、科学性的

　　推演、测量、评析；

　　如饮品提供、电销、微信、预约、质检等；

　　评估：

　　针对部门岗位，

　　以SMART模型

　　进行目标建立、跟进、达成的

　　效率、效果、效能进行分析评估；

　　如市场部、配件部、客户部等；

　　评价：针对单店组织，

　　以SWOT模型

　　进行优势、劣势、机会、威胁的

　　诊断并出具评价报告。

　　此报告应在月度或季度总裁会议上呈现并汇报。

　　改

　　<弱项确认、帮扶改善、跟进闭环>

　　确认：

　　与单店店总和部门负责人

　　确认检查评价结果，

　　尽量优点案例化，缺点痛点化，

　　机会放大化，威胁转移化；

　　改善：

　　以帮扶者的角色，

　　协助服务对象梳理问题，

　　制定改善计划，

　　约定时间节点和奖惩措施；

　　改善过程中给与关注和帮扶，

　　整合资源推进改善进度和改善质量；

　　闭环：

　　追踪并评估改善目标达成情况，

　　兑现改善承诺。以PDCA模型，

　　计划-执行-检查-纠错的四步走，

　　最终目的是改变现状，而非一成不变。

　　化

　　<固化机制、优化模式、深化体系>

　　固化：

　　对符合规律的制度、规则、机制

　　应成文，上墙，反复学习，不断强调；

　　优化：

　　盈利模式、监察模式、

　　评估模式、绩效模式等

　　运营模式要循序渐进的养成，

　　阶段性的实施补充、完善和优化；

　　深化：

　　体系建立非短期工作，

　　让管理体系在组织团队中不断深入人心，

　　在实际工作中能够纵深延展，

　　让企业机器良性自动运转，

　　让集团管控“形同虚设”。

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