急寻管理案例分析测试题目及答案

MBA联考管理案例分析题选编及答案(3)来源：考试大 2008/7/10 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 案例：山西焦化集团有限公司的“三严”“三化”兴厂之道

山西焦化集团有限公司（简称山焦）前身是山西洪洞焦化厂，1970年开工建设，1982年全面竣工验收，经过十几年的发展建设目前已形成固定资产原值4.49亿元，职工7100人，生产治金焦、尿素、焦化苯、焦油、洗精煤等50余种产品的大型化工企业，其中省优产品占总产值的93.54％，公司连续10年实现利润、上交利税每年递增10％以上，一直保持山西省利税大户和创收大户的地位，成为“全国现场管理先进企业”“全国化工优秀企业”和“山西省管理示范企业”。

治厂靠“三严”坚持不懈10年前山焦曾经是山西省有名的亏损大户，职工人心浮动，多次被报上点名批评，如何扭转这种被动局面呢？以薛佩珍、李学桂为首的新一届领导班子自1985年上任以后，决心改变这种局面，他们首先从基础工作抓起，在学习当时化工企业的标兵－吉林化学工业公司企业管理经验的基础上，结合本厂实际，首先从严制定各种管理标准，根据本厂生产工艺特点，先后制定出179项管理制度，327个岗位责任条例，85种技术操作规程，234种管理标准和479种工业标准（以后经过归纳、整理、提炼共形成1730个管理标准）要求全公司上至领导，下到一般职工，必须严格遵守，执行各项规范的第一年有一次公司有位副经理上班迟到一分钟，立即在全厂进行通报批评，并处以罚款。这件事对全体职工震动很大，他们看到领导动了“真格”，对“严字当头”加深了认识，“按标准办事”在全厂上下逐渐形成一种共识。

为了严格劳动纪律，工艺纪律和安全纪律。1990年7月，“山焦”专门成立了岗位检查处，进一步加强对标准执行情况的检查。在劳动纪律方面，把迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗、干私活、看与工作无关的书、报、杂志等七种现象规定为违纪行为。其中违纪一次，当月扣除奖金，年累计违反两次下调半级浮动工资。全年累计6次，予以除名。作为化工企业，防火十分重要。“山焦”规定在生产区吸烟一次罚款五十元，中层以上干部吸烟一次罚款一百元。岗检处建处6年来，共查处违反“三纪”人员6503人次（其中违反劳动纪律3216人次，工艺纪律2415人次，安全纪律1962人次）1990年以来，山焦共开除违纪人员十二名，留察违纪人员十二名。

在惩罚从严的同时，山焦也特别注意重奖和表彰企业中遵章守纪、有突出贡献的职工。质监处青年助理工程师谢合理自行设计并制成尿素自动取样器，填补了国内外同行业的空白，被评为优秀科技干部，一次性奖金相当于当年公司职工的人均收入总和。合成车间青年女焊工郭晴霞，炼焦车间热修工段长贺兰根也都由于在工作中的出色表现，被授予多种荣誉称号，并获得相应的物质、精神奖励。

总之，“山焦”就是靠着标准严、检查严、奖惩严、迈出了兴厂之路。

一、管理靠：“三化”精雕细刻

“山焦”通过十几年的摸索，不断地把企业纳入规范化管理，他们的做法是：

第一，抓小事，职工行为规范化。为了建设文明、高效、安全、优良的企业形象，他们按照生产车间、后辅助车间，先现场、后办公室的顺序，对公司的各个岗位、各个库房、各类物品、各个区域全部实行定置管理，以各岗位更衣柜、工具柜按统一标准绘制并张帖物品定置图，职工存取物品依图办事，整个生产工作现象清洁、美观，人人感到心情舒畅。

根据化工生产工艺连续性强的特点，在全公司生产岗位实行工艺巡检顶牌制，1992年起在全公司设制大小标牌700个，牌上标注巡检时间、检查内容、操作工。生产技术处、公司调度室以及岗检处每天都坚持在24小时内定期与不定期检查，并作出检查记录。通过实行工艺巡检顶牌制，使许多潜在于工艺和设备上的问题得以及时发现，许多故障和隐患得以及时消除。备煤车间操作工陈福顺在巡回检查中，发现翻车机支架根部出现裂纹，立即上报，经公司组织人员抢修后避免了一起大型恶性事故。合成氨分厂合成车间操作工马洪喜在巡回检查时，发现者油防空管堵塞，果断采取措施，使化肥系统生产运行正常。为公司挽回了一大笔经济损失。

第二，抓内涵、管理内容专业化。专业管理是企业管理的主要内容。“山焦”充分发挥专业管理处室的职能作用，使专项管理各具特色。在质量管理上，通过严格执行“质量三法”即投入产出法、质量否决法、优质优奖法，严把原料选购关、产品生产关、质量控制关。把产品质量和每个工作环节紧密联系起来，使企业主导产品冶金被评为“世界级民优产品”和“中华国产精品”。在节能管理上，坚持开发与节约并重的原则，认真落实23种计200余条人员考核制度。进入90年代以后，各类产品消耗、指标逐年下调，顿焦综合能耗比国际水平和国内先进水平实际分别低了33.74公斤标煤和43.74公斤标煤，成为山西省节能先进企业。在技术管理方面，坚持科技兴化的方针，自1989年以来先后完成重大科技攻关项目52公斤，其中尿素自动取样器和生化回水净化循环系统以及512循环机减震装置均为国内首创。在财务管理方面，推行目标（费用）管理，设立内部银行，严格财务制度，保证上缴国家税费任务的完成，成为AAA信誉度企业。此外，山焦在安全管理、环保管理、营销管理、干部管理、后勤管理方面都各具特色，为“山焦”的不断发展和建设作出了贡献。

第三，抓落实，专业考核一体化，经过多年的经验总结，“山焦”认识到为了使党政工团工作紧紧围绕生产经营这个中心，使各项管理达到整体运行，全面发展的目的，他们推行了“全方位管理一体化”考核办法。具体的做法是：在统一时间内，按规定的检查标准，用统一的考核方法，对公司各单位的管理工作进行统一的检查和考核，每月初用一周时间，有公司领导带队，会同管理部门正职，按约定的顺序听汇报、实地检查、综合讲评并打分。考核得分，在月度综合奖金中兑现，并对前3名予以不同嘉奖。发现重大问题，责令限期解决。一体化考核，不仅使“山焦”在管理上精益求精，同时也避免了以往各生产部门为应付各种检查疲于奔命的状态，使企业纳入了程序化规范化管理，程序井然，生产稳定。

二、严中有爱、严中有情、增加企业的凝聚力

“山焦”在严字上铁面无私，但同时也注意到正确处理严与爱的辩证关系。在物质生活上，尽量想办法让职工安心、舒心。特别是对倒班的一线职工，提供免费夜餐，长期倒班的职工将工资上浮一级，目前全厂已有380名职工享受这种待遇。“山焦”每年还投入大量资金用于职工教育。497名职工们通过自学，进修取得大专以上文凭，其中3名优秀科技人员由企业出资去国外深造。目前全公司仍有近400余名职工在国内大专院校进修和参加自学考试。在干部选拔上，公司领导鼓励职工毛遂自荐，对于符合后备干部条件的121人，进行跟踪考察，每年接受一次群众评议，目前已有48人被提拔进入领导岗位。山焦地处洪洞郊区，职工子女上学，是每位家长关心的大事。公司设身处地为职工着想，主动与50公里以外的省重点中学－－临汾－中建立联系，凡考入该校的职工子弟，都由企业给予资助。每逢周末还派专车接送。子女顶替，往往也是每位退休职工的心愿。为了满足他们的愿望，凡体检和文化考试合格者，都予以录用。对于文化程度达不到初中毕业程度的，由企业负责出资培训，合格后再予以录用。

多年来，公司还组织大批职工前往北戴河、山西析州和太原晋祠疗养院和旅游，使他们在紧张的劳动之余得缓解和休息。

“山焦”严爱结合，不断地造就着一大批爱岗敬业的山焦人。老知识分子吴永忠虽然年过七旬，仍然坚持跋山涉水到省外调查研究，他提出的炼焦方案实施后，每年为公司节约300余万元，光荣地出席了全国化工劳模大会。青年工程师吕旭芒设计的改造尿素生产中解吸气相带液方案，实施每年为公司增加经济效益150余万元，诸如这样的例子，在山焦还有很多。正是这样一大批具有奉献精神的普通人，使公司的活力和生机不断增加，使生产经营活动得到不断地发展。

“山焦”人在生产管理上的成功经验是显而易见的，但是他们没有以此为满足，公司的领导们深刻地意识到，随着市场经济和企业深化改革，山焦生产的产品面对着国际和国内市场的激烈竞争，如何使生产和经营活动更上一层楼，“山焦”将面临着更大的挑战！

选择题

1.从激励方法看，山西焦化厂主要采用的激励手段是：

A.交替运用正、负强化的激励方法

B.以负强化为主，辅助于正强化的方法

C.以正强化为主，辅助于负强化的方法

D.不把各种激励方法作为兴厂之道

2.山西焦化厂“三严”“三化”从管理理论看，更倾向于：

A.泰罗的科学管理理论

B.法约尔的管理过程理论

C.规则、程序

D.系统理论

3.从计划的形式来看，山西焦化厂制定1730个管理标准，其内容包括;

A.政策、规则、程序

B.规则C.规则、程序

D.规则、程序、规划

4.从人性假设的理论分析，山焦的管理措施更倾向于：

A.经济人的假设

B.社会人的假设

C.自我实现人的假设

D.复杂人的假设

5.从山焦的作法分析，你认为他们最成功的经验是：

A.惩罚从严，严格劳动纪律

B.抓基础工作和制度建设

C.发挥专业职能部门的作用

D.关心职工，为他们排忧解难

参考答案：1.B 2.A 3.C 4.D 5.B

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秘书实务案例分析题及答案

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秘书实务案例分析题及答案

上司与客人的会谈超时

琳达是唐龙投资(中国)公司总经理的秘书。按昨天下午下班之前定好的日程安排，总经理今上午九点半到十点一刻与河北大地公司的刘总会谈;从十点半到十一点半跟青岛海洋公司的李总会谈。十点一刻，青岛海洋公司的李总如约而至，琳达请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到总经理办公室，向总经理暗示另外的客人已到;可总经理对琳达的暗示一点反映也没有，还是从 足球 到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点四十了，见青岛李总等得有些不耐烦了，琳达只好又一次来到总经理办公室，她递给了总经理一张纸条：

a、“总经理，李总已到。你已经超过30分钟了!”

b、“总经理，李总已到。还让李总等多久?”

c、“总经理，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家?”

d、“总经理，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。”

e、“总经理，李总已到。我怎么向他解释?”

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

本题b

总经理在看到你的“还要让李总等多久?”纸条后，既不会感到你给他压力，也不会感到很为难，他只要在你的纸条上写上“5分钟”或“30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这类问题。

接受指示时来电话

琳达是冰川钢铁(中国)公司总经理的秘书。下周就要召开全国经销商大会了，这天上午琳达正在就会议的筹备工作接受上司的指示的时候，她办公桌上的外线电话响了。琳达只好对上司说了声“对不起”后回自己办公室接电话，结果这电话是找上司的。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：

a、问对方是什么事情，如果是急事就转给上司。

b、说上司现在很忙，问对方可不可以先找公司的其他人。

c、像平时一样问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

d、告诉对方说上司正在商量工作，完了之后就马上打电话给他。

e、说上司现在正在商量工作，完了以后再转达给上司。

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案c

即使秘书是在接受指示的过程中，如果外线电话响了(这意味着是由公司外部打来的)，秘书就应马上去接电话，更何况这电话本来就是打给上司的。把对方的意思转达给上司，虽然会影响上司作指示，但这影响并不大，转达完了仍可以继续，所以，应像平时接电话那样，问对方是什么事情，她帮助转达给上司。

客人未能按时到达

琳达是伍兹餐饮(北京)公司公关部经理的秘书。这天下午上司要与北京天府餐饮公司的马总谈合作，约好从2点30分开始，可快3点了马总他们还没到。于是上司让琳达与对方的秘书确认一下。下面有5个选项：

a、“马总出门了吗，我们怎么还没看到他?”

b、“我们与马总约好是2点30分见面，他没有改变计划吧?”

c、“我们在等马总，他什么时候能到?”

d、“我们还没有看到马总，他是什么时候出门的?”

e、“你能跟马总联系上吗?我们联系不上他。”

请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。

答案d、

“还没来是怎么回事?”这种直接问法多少带有责备对方的意思。其实，应相信对方也有时间观念，因此，对方来晚了，肯定在路上出现了什么情况，所以，应该体谅对方，因此，不宜直接问对方为什么还没到，而最好间接一点问对方。

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管理学十个经典案例分析的答案

管理学经典案例分析及参考答案

案例1 通用电气公司管理制度的变

五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。

斯密迪的制度有以下几点：

第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个"小公司"。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门--通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。

1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。

根据以上案例，回答以下问题：

1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立

A.事业部式结构 B.矩阵式结构

C.直线--职能式结构 D.混合式结构

2、斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：

A. 更适合于高层管理者； B. 更适合于一般管理者；

C. 这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务；

D. 是否正确，取决于组织业务的复杂程度。

3、从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：

A.管理的系统原理 B.管理的权变原理

C.管理的责任原理 D.A+B

4．以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：

A.销售额有可能不断地增加

B.部门经理的积极性受到压制

C.由于内耗，导致各小公司中是亏损

D.总公司总裁失去权威性

5、以上案例说明：

A. 通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。

B. 企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。

C. 分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。

D. 本案例所体现的并不是真正的分权。

参考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A

职场案例分析题及答案

职场案例分析题及答案

职场案例分析题及答案，在求职面试的过程中很容易碰到这些问题，完成本职工作才有其他进步的可能，在职场上提出要求一定要掌握好分寸，在职场上不能骄傲自满，职场案例分析题及答案，职场上的那些事。

职场案例分析题及答案1

职场案例

某餐厅新任主管李平发现自己很难与领班小王相处。小王是餐厅一名很有有经验的员工，在餐厅工作已经三年了。李平发现从自己几个月前到任以来，小王对她一直不够友好，并且经常拒绝回答她提出的有关工作程序的问题。小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意。李平也采取了一些办法，希望小王能够接受她这个主管，但收效甚微。李平还注意到，小王虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等。李平去找餐厅经理征询解决问题的办法，经理承认前任主管也觉得很难与小王打交道，她建议下次小王再出现问题时，就给她口头警告。李平查阅了小王的档案，吃惊地发现小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是优秀。 某日，小王又迟到了15分钟，李平向其提出口头警告，尽管小王听到处分很生气，但李平还是尽力使其冷静了下来，并以平和的口吻告诉她如果问题得不到解决，下次将处以书面警告。接下来的一周里，小王没有再迟到，但其工作态度仍然不积极。此时已接近年度评估，李平认为自己非常难办，因为小王的档案材料表明，她一直是一名优秀的员工。李平认为，从她上任以后，小王的表现远未达到优秀的程度，但又不知道该怎样评价她。李平认为应该给她打低分，但这样做又会与她以前的评估形成太大的反差。

1、你认为小王以往的评估结果与现实表现差异的主要问题在哪里?

2、你认为李平应该从哪些方面评估小王的工作绩效，才能使评估结果客观准确

3、李平应采用怎样的具体形式对小王的工作绩效进行评估? 其主要组成部分包括哪些?

职场分析答案

1、根据以前小王的档案，小王不仅没有处罚纪录，而且每次评估的文字表述都是优秀，那么不能确 认小王以前是否也像现在的工作态度（有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等）；经理承认前任主管也觉得很难与小王打交道，但也有可能是小王的工作确实合格只是不善于处理人际关系或者经理对小王有偏见。所谓此一时彼一时，现在的习惯不一定以前也有。现在的表现就是事实，按实际情况评估就好。

2、从考勤和顾客的评价方面评估小王的工作绩效（迟到次数时间，顾客投诉记录，工作上造成的影响等方面），领导与手下相处，体现的是领导人得个人魅力，怎样改变小王对你的态度你自己得想办法（“小王向李平承认，自己一直想晋升到李平现在的职位，对餐厅从外面聘任很不满意”，如果不能辞退他，那么必须让他清楚为什么他没有升职机会——1. 虽然技术娴熟，但却有一些不好的习惯，比如经常迟到、对客人态度粗鲁等2.你们餐厅的用人机制，比如学历，能力，工作态度等）

3、对小王包括其他员工的工作绩效评估应客观，包括考勤（50%），客户反馈的信息（15%），手下其他员工的'意见（对工作有没有造成不便或不好的影响15%），李平个人对小王的映象（20%）

职场案例分析题及答案2

职场案例

有这样一个关于梦想的故事：三个工人在砌一堵墙，有个人过来问 :“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，很开心：“我们正在建设一个新的城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。

看完上面的题目，有了下面三个问题

1、 为什么同样是砌墙的工作，三个人的回答如此不同？

2、为什么三个人有同样的起点却走着各自不同的职业生涯之路？

职场分析答案

1、因为每个人的回答和自己的理想观念不同，第一个性格有点不乐观主义只注重眼前；第二个性格开朗向着自己的愿望实现；第三个性格朗随和有远大抱负。

2、三人的理想观念和生活观念不同，志向不同，就像你自己的人生表一样，你的观念和你的言行代表了你以后所走的路。